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        廣州公共資源交易公共服務平臺

        GUANGZHOU PUBLIC RESOURCES TRADING SERVICE PLATFORM

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        【公共采購】廣州公共資源交易“不見面”服務模式再升級——智能客服系統全新上線

        發布時間:2021-09-30 來源:本站發布

        近日,廣州公共資源交易中心(以下簡稱廣州交易中心)智能客服完成全面改造,正式全新上線,標志著廣州公共資源交易“不見面”服務模式再升級,智能化水平有了進一步提升。本次改造覆蓋客服系統七大模塊:知識庫模塊、機器人模塊、報表平臺模塊、人工客服模塊、渠道管理模塊、訪客中心模塊及系統配置模塊。

        兩大核心模塊全部更新迭代:知識庫模塊管理從詞庫、FAQ(常見問題解答)管理、知識運營等多個方面入手,實現知識構建、知識優化、知識消費的全生命周期運營管理,大大提升知識庫咨詢內容的準確性及運用效率;人工客服模塊可通過客服系統、轉人工模式、轉人工FAQ、技能組配置四種方式實現迅速進行對接,縮短了服務對象的在線等候時間。

        本次智能客服系統全面升級改造后,服務對象還可通過微信小程序、手機APP等進行在線咨詢,咨詢服務從“線上”拓展至“掌上”,咨詢渠道得到進一步豐富,咨詢服務接聽率、準確率有效提升。

        今年以來,廣州交易中心運用智能化手段,在項目受理、招標投標、業務咨詢等環節廣泛推行“不見面”服務模式,累計“不見面”受理項目達4800宗,智能客服咨詢總量達89490次。本次智能客服的更新迭代,可進一步暢通咨詢服務渠道,營造優良的服務咨詢環境,為各方交易主體提供更加優質、高效、便捷的平臺服務。

         

        鏈接:https://ai.faqrobot.com/webchatbot/chat_gzggzy.html?sysNum=1626960608294&sourceId=41277&lang=zh_CN

         

         

        大鸡巴操逼

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